Comment passer commande ?

Choisissez votre article, sa couleur et votre taille, puis ajoutez-le au panier. Il ne vous reste plus qu'à finaliser le paiement en vérifiant bien votre adresse de livraison.

Vais-je recevoir une confirmation ?

Oui. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que votre commande est validée. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous le plus rapidement possible à contact@sivabelle.com avec votre numéro de commande. Si votre colis n'est pas encore parti, nous ferons le nécessaire. S'il a déjà été expédié, vous pourrez le retourner dès réception, sous 14 jours.

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez 8 à 18 jours ouvrés pour recevoir votre commande.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte dès 60 € d'achat. En dessous, elle est de 2,99 €.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.

Mon colis a du retard, que faire ?

Des retards peuvent parfois survenir (transporteur, douane, périodes de forte affluence). Si votre colis tarde, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vérifions et revenons vers vous.

Y a-t-il des frais de douane ?

Les éventuelles taxes d'importation ou droits de douane restent à la charge du client lorsque cela s'applique.

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit indique les mesures du vêtement en centimètres. Comparez-les avec un vêtement que vous aimez porter. Une marge de 1 à 2 cm est possible.

J'hésite entre deux tailles.

Écrivez-nous en précisant l'article et vos mensurations : nous vous conseillons avec plaisir.

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, sans avoir à vous justifier.

Comment faire un retour ?

Écrivez-nous à contact@sivabelle.com avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous indiquons l'adresse de retour. Merci d'attendre notre réponse avant d'envoyer votre colis.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Quand serai-je remboursée ?

Au plus tard 14 jours après votre demande de retour, sur votre moyen de paiement initial. Le remboursement peut intervenir après réception de l'article ou de la preuve de son expédition.

J'ai reçu un article défectueux ou une erreur.

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous vous envoyons un nouvel article sans frais, ou vous remboursons intégralement si le remplacement est impossible.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal, ainsi que d'autres moyens selon votre pays.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et protégées par un protocole SSL. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.