Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, voici comment le retourner simplement.

1. Votre droit de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, sans avoir à vous justifier. Ce délai inclut le droit de rétractation légal de 14 jours.

2. Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à contact@sivabelle.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous communiquerons l'adresse de retour. Merci d'attendre notre réponse avant d'envoyer votre colis. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.

3. Frais de retour

Les frais de renvoi de l'article sont à votre charge, sauf dans les cas prévus à l'article 5.

4. Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande de retour, via votre moyen de paiement initial. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou une preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement.

Le remboursement comprend le prix des articles retournés. Si vous retournez l'intégralité de votre commande, les frais de livraison standard payés lors de l'achat vous sont également remboursés.

Les articles achetés en promotion ou avec un code de réduction bénéficient des mêmes conditions.

Vous pouvez essayer l'article comme en boutique. S'il nous revient abîmé, sali ou visiblement porté, une somme correspondant à sa dépréciation pourra être retenue.

5. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, ou qui ne correspond pas à votre commande (taille, couleur ou modèle), contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Le retour est entièrement gratuit et nous vous envoyons un nouvel article, sans frais. Si le remplacement est impossible, vous êtes intégralement remboursée.

Ces situations relèvent de la garantie légale de conformité, valable 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).